Русская версияEnglish version
Удостоверение адвоката № 7444,
регистрационный № 77/ 7447 в реестре адвокатов г. Москвы

Вопросы к адвокату для туроператоров, турагентов и туристов

- Каков порядок перевозки детей авиационным транспортом?

- Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного  билета на поезд дальнего следования, авиабилета?

- Многие пассажиры, отправляясь в этом году в отпуск, на себе ощутили «заботу» авиакомпаний при задержке рейса. Но ведь существуют определенные правила перевозки пассажиров?

- Собираюсь поехать в Египет с ребенком. Что из документов необходимо собрать для выезда за границу несовершеннолетнего ребенка?

- Я очень рассеянный человек. Отправляясь на отдых, всегда волнуюсь и боюсь потерять документы. Как поступить, если я вдруг потеряю заграничный паспорт? Куда обращаться?

- Первый раз собираюсь отдохнуть за границей. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно выбрать турфирму, чтобы избежать неприятностей?



Вопрос: Каков порядок перевозки детей авиационным транспортом?

Ответ: В соответствии с п. 3 ст. 106  Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ, порядок предоставления пассажирам воздушных судов услуг и льгот устанавливается федеральными авиационными правилами.

Федеральными авиационными правилами «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденных Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 № 82 (далее Правила), установлено, что дети в возрасте до 2-х лет перевозятся только в сопровождении совершеннолетнего пассажира.
Дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться в сопровождении совершеннолетнего пассажира либо без сопровождения совершеннолетнего пассажира под наблюдением перевозчика, если такая перевозка предусмотрена правилами перевозчика. Дети в возрасте старше 12 лет могут перевозиться без сопровождения совершеннолетнего пассажира (п. 104 Правил).
Дети, как правило, путешествует совместно хотя бы с одним из родителей (усыновителей, опекунов или попечителей). В случае, если ребенок выезжает за пределы Российской Федерации  без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить (ст. 20 Федерального закона от 15.08.1996 № 114-ФЗ «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию»).
Несопровождаемые дети в возрасте от 2 до 12 лет могут перевозиться под наблюдением перевозчика только после оформления родителями, усыновителями, опекунами или попечителями в соответствии с правилами перевозчика письменного заявления на перевозку несопровождаемого ребенка. По просьбе родителей, усыновителей, опекунов или попечителей перевозка под наблюдением перевозчика может распространяться на детей в возрасте до шестнадцати лет.
Возраст ребенка определяется на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления, указанного в перевозочном документе (п. 103 Правил).
Пассажир воздушного судна имеет право бесплатного, при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом, перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест (п. 2 ст. 106 Воздушного кодекса РФ).
Один ребенок в возрасте до 2-х лет перевозится в сопровождении совершеннолетнего пассажира при внутренних перевозках бесплатно, при международных - со скидкой в размере 90 % от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, и без предоставления ребенку отдельного места. Если ребенку в возрасте до 2-х лет по просьбе сопровождающего пассажира предоставляется отдельное место, то такой ребенок перевозится со скидкой в размере 50 % от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа.
Другие следующие с пассажиром дети в возрасте до 2-хлет, а также дети в возрасте от 2 до 12 лет перевозятся со скидкой в размере 50%  от нормального или специального тарифа, если отсутствуют особые условия применения специального тарифа, с предоставлен?ем им отдельных мест (п. 106 Правил).
В случае добровольного или вынужденного изменения пассажиром, сопровождающим ребенка, условий договора воздушной перевозки пассажира после начала перевозки билет ребенка переоформляется (обменивается) по тарифу, соответствующему возрасту ребенка на дату начала перевозки от аэропорта (пункта) отправления (п. 107 правил).




Вопрос: Какие права предоставляются пассажиру при возврате неиспользованного  билета на поезд дальнего следования, авиабилета?

Ответ: В соответствии с п. 25 Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утвержденных Постановлением Правительства от 02.03.2005 г. № 111 пассажир имеет право:

- не позднее чем за 8 часов до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости проезда, состоящей из стоимости билета и стоимости плацкарты;
- менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда, получить обратно средства в размере стоимости билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда получить обратно средства в размере стоимости билета. Стоимость плацкарты в таком случае не выплачивается.
Кроме того, пассажир имеет право получить обратно деньги при возврате билета на обратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда, на который оформлен проездной документ (билет), в размере стоимости проезда, при возврате билета позднее указанного срока, но до отправления поезда, - в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты. При возврате билета на обратный выезд в пункте обратного отправления действует порядок, установленный настоящим пунктом.
Независимо от срока возврата билета, до отправления поезда деньги в размере стоимости проезда выплачиваются в случае отмены поезда, задержки отправления поезда, непредоставления указанного в билете места или несогласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пассажира. Удержание стоимости проезда при возврате билета не производится при опоздании пассажира на согласованный поезд в пункте пересадки, произошедшем по вине железной дороги.
Получает пассажир обратно деньги в размере стоимости проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное расстояние при прекращении поездки в пути следования.  При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения по обстоятельствам, не зависящим от железной дороги, пассажиру возвращаются деньги в размере стоимости проезда непроследованного им расстояния, а по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, - в размере стоимости проезда.
Если пассажир решил отказаться от полета и сдал билет не позднее чем за 24 часа до вылета, то он может получить всю стоимость авиабилета. Если билет сдан позднее, то будет удержан сбор, который не может превышать 25% стоимости воздушной перевозки.
Согласно ст. 102 Воздушного кодекса РФ перевозчики (перевозчиком является эксплуатант, имеющий лицензию на осуществление воздушной авиаперевозки) при выполнении воздушных перевозок обязаны соблюдать общие правила воздушных перевозок. Перевозчики вправе устанавливать и свои правила, которые не должны противоречить общим правилам воздушных перевозок. Однако на практике эти правила не всегда соответствуют нормам Воздушного кодекса РФ.
Как следует из ст. 64 Воздушного кодекса РФ, перевозчик вправе устанавливать плату за воздушные перевозки, однако правила формирования и применения тарифов, взимания сборов в гражданской авиации, а также правила продажи билетов устанавливаются специально уполномоченным органом, но перевозчики устанавливают разнообразные тарифы и собственные правила возврата авиабилетов и штрафов, взимаемых при отказе пассажира от полета. В связи с этим особое внимание следует обратить на то, что при продаже билета перевозчик обязан ознакомить пассажира с правилами, по которым пассажир может сдать билет (право на информацию закреплено ст. 10 Закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей").
Если условия, указанные во внутренних правилах перевозчика, не соответствуют общим правилам воздушных перевозок (например, в случае отказа от полета менее чем за 24 часа денежные средства не возвращаются), это противоречит общим правилам, установленным ст. 108 Воздушного кодекса РФ.
Необходимо помнить, что возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира.






КАКИЕ УСЛУГИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ АВИАПАССАЖИРАМ ПРИ ЗАДЕРЖКЕ АВИАРЕЙСА

Вопрос: Многие пассажиры, отправляясь в этом году в отпуск, на себе ощутили «заботу» авиакомпаний при задержке рейса. Но ведь существуют определенные правила перевозки пассажиров? А. Н. ЦЫБИНА

Ответ: Приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 года № 82 были утверждены Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» (зарегистрированы в Минюсте РФ 27.09.2007 № 10186).

Данные правила определяют условия воздушной перевозки пассажиров, вещей пассажира, включая вещи, находящиеся при пассажире, и ручную кладь, перевозимых на борту воздушного судна, имущества, принятого к перевозке на основании грузовой накладной, права и обязанности перевозчика, других лиц, участвующих в организации и обеспечении воздушных перевозок, а также пассажиров, грузоотправителей и грузополучателей.
В соответствии с пунктом 99 указанных правил при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: - предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; - два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; - обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; - размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; - доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; - организация хранения багажа.
Данные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.
Статьей 102 Воздушного кодекса РФ от 19.03.1997 года № 60-ФЗ (ред. от 14.07.2008) на перевозчика при выполнении воздушных перевозок возлагается обязанность соблюдать общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа и грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей, устанавливаемые федеральными авиационными правилами.


Газета "Вечерняя Москва" №190 (24968) от 15.10.2008  http://www.vmdaily.ru/article.php?aid=65402




КАКИЕ НЕОБХОДИМЫ ДОКУМЕНТЫ ДЛЯ ВЫВОЗА РЕБЕНКА ЗА ГРАНИЦУ

Вопрос: Собираюсь поехать в Египет с ребенком. Что из документов необходимо собрать для выезда за границу несовершеннолетнего ребенка? О. В. ЯКОВЛЕВА

Ответ: В случае, если ребенок выезжает за границу вместе с обоими родителями, необходимо иметь загранпаспорт на ребенка (либо наличие его фотографии в загранпаспорте одного родителя) и свидетельство о рождении, в том случае, если в семье разные фамилии.

В соответствии со ст. 20 Закона РФ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» в случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из Российской Федерации без сопровождения родителей, он должен иметь при себе кроме загранпаспорта письменное нотариально оформленное согласие обоих родителей, усыновителей, опекунов или попечителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием даты выезда и въезда, маршрута и цели поездки.
В случае выезда за границу несовершеннолетнего ребенка с одним из родителей согласно российскому законодательству согласие второго родителя не требуется. Однако на практике такое согласие могут потребовать при въезде в страну путешествия на пограничном контроле. Законодательством страны въезда может быть установлено обязательное согласие обоих родителей. Поэтому во избежание возможных проблем при выезде несовершеннолетнего ребенка с одним из родителей необходимо оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя. Указанного согласия не требуется при юридическом отсутствии второго родителя, которое должно быть подтверждено соответствующими документами. При этом следует иметь в виду, что свидетельство о разводе не является документом, подтверждающим юридическое отсутствие одного из родителей.


Газета "Вечерняя Москва", №183 (24228) от 3 октября 2005 го http://www.vmdaily.ru/






ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ УТЕРЯН ЗАГРАНПАСПОРТ

Вопрос: Я очень рассеянный человек. Отправляясь на отдых, всегда волнуюсь и боюсь потерять документы. Как поступить, если я вдруг потеряю заграничный паспорт? Куда обращаться? Иван СОКОЛОВ

Ответ: На отдыхе при выезде за границу очень распространенным явлением является потеря заграничного паспорта. Поэтому при выезде за границу кроме заграничного паспорта необходимо иметь при себе его ксерокопию с копией страницы, на которой проставлена виза, и другой документ, удостоверяющий личность, например водительское или служебное удостоверение. В случае, если загранпаспорт потерян во время путешествия, необходимо сразу обратиться в местную полицию с заявлением о потере или краже паспорта.

Местная полиция выдает справку, подтверждающую факт пропажи паспорта. После этого необходимо сделать 2 фотографии, как на паспорт. С фотографиями и справкой из полиции необходимо обратиться в посольство или консульское учреждение Российской Федерации и написать заявление о выдаче свидетельства на въезд в Российскую Федерацию. О местонахождении посольства или консульства необходимо узнать в полиции или у гида. За выдачу свидетельства на въезд в РФ уплачивается государственная пошлина, в соответствии с главой 25.3 Налогового кодекса РФ данные расходы туристической фирмой не компенсируются.
Свидетельство выдают на срок, необходимый для возвращения в Российскую Федерацию, но не больше чем на 15 дней. По возвращении в Российскую Федерацию необходимо в трехдневный срок сдать свидетельство в организацию, выдавшую утерянный паспорт.


Газета "Вечерняя Москва", №183 (24228) от 3 октября 2005 го http://www.vmdaily.ru/



КАК БЕЗ ПРОБЛЕМ ОТДОХНУТЬ ЗА ГРАНИЦЕЙ

Вопрос: Первый раз собираюсь отдохнуть за границей. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно выбрать турфирму, чтобы избежать неприятностей? Е. Г. ПИРОГОВА

Ответ: Для того чтобы избежать неприятностей и претензий в заграничном путешествии, необходимо прежде всего заключить с туристической фирмой договор. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в РФ» договор заключается в письменной форме и должен соответствовать законодательству РФ, в том числе и законодательству в области защиты прав потребителей. Существенными условиями договора с туристической фирмой являются:

- информация о туроператоре или турагенте, включая данные о лицензии на осуществление туроператорской или турагентской деятельности, его юридический адрес и банковские реквизиты. Особое внимание следует обратить на полномочия лица, подписавшего договор. В нем должно быть указано, на основании какого документа действует подписавшее его лицо. Это может быть устав, доверенность или приказ. Также следует обратить внимание на то, соответствуют ли название и реквизиты фирмы в шапке договора и на печати;
- сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристической поездки;
- достоверная информация о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов, о результатах сертификации туристского продукта, название городов, категория гостиниц. При этом следует иметь в виду, что эта же информация должна быть указана в туристском ваучере, так как именно он служит для урегулирования взаимоотношений и расчетов между туроператором и принимающей стороной. Туристическая фирма должна предоставить выезжающему информацию о правилах пребывания в стране, обычаях местного населения, в том числе религиозных. Получение такой информации необходимо подтвердить отметкой об ознакомлении или подписью;
- дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;
- порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - права, обязанности и ответственность сторон;
- розничная цена туристической путевки и порядок оплаты; минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;
- условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;
- порядок и сроки предъявления претензий туристом.
Согласно законодательству турист вправе требовать от туроператора или турагента оказания ему всех услуг, входящих в тур, независимо от того, кем эти услуги оказываются. Если турфирма берет на себя оформление въездной визы, то это должно быть прямо указано в договоре. В этом случае турфирма несет ответственность за правильность оформления въездных документов.
При оплате туристической путевки необходимо получить документ, подтверждающий факт и сумму оплаты, по возможности просите выдать еще и кассовый чек.
В случае отказа туриста от поездки в соответствии со ст. 330 ГК РФ ему придется заплатить штраф. Размер суммы штрафа зависит от срока, за который турист предупредит фирму об отказе от поездки. Кроме того, турфирма может потребовать возмещения материального ущерба, а также упущенной выгоды, если это указано в договоре.
Туристу необходимо знать, что турфирма не вправе изменять без согласования с туристом программу пребывания и маршрут путешествия, город или гостиницу, так как эти условия договора являются существенными.
Согласно Закону РФ «Об основах туристской деятельности» турист вправе предъявить претензии туристической фирме в письменной форме в течение 20 дней, и они подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии.
Если в установленный законом срок туристическая фирма никак не отреагировала на претензию, гражданин вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Срок исковой давности по таким делам составляет 3 года.


Газета "Вечерняя Москва", №183 (24228) от 3 октября 2005 го http://www.vmdaily.ru/



У Вас похожая проблема?

Позвоните для персональной юридической консультации по телефонам:

(495) 346-18-00, 346-18-01, 632-02-42

 


news27-06-12-thumb